O artigo, intitulado “As Diferenças na Eficácia da Criação de Rapport Entre Atendimentos aos Clientes Online e Presencialmente”, apresenta uma análise profunda sobre um tema essencial no cenário empresarial contemporâneo: a construção de relacionamentos autênticos entre empresas e consumidores.

Em um mercado cada vez mais competitivo, entender como se forma o vínculo de confiança e empatia — conhecido como rapport — é fundamental para a fidelização de clientes e o fortalecimento das marcas. O estudo investiga como essa conexão se manifesta de maneiras distintas em atendimentos online e presenciais, avaliando o impacto dessas interações nas vendas, na percepção de marca e na satisfação do cliente.

A pesquisa envolveu empresas de diferentes setores — automotivo, farmacêutico e de vestuário — e mostrou como, mais do que oferecer produtos, as organizações precisam entregar experiências significativas, capazes de envolver emocionalmente o consumidor. O rapport, nesse contexto, vai além de uma técnica de comunicação: ele se torna um princípio de relacionamento humano e empresarial, essencial para o sucesso sustentável.